Arazzá ← Volver al inicio

Términos y Condiciones de Uso

Arazzá Última actualización: 21 de junio de 2026 Sitio web: https://arazza.fit

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la contratación del servicio de comida saludable por suscripción de Arazzá, operado por Katia Ximena Guerra Naranjo, persona natural con RUC 1600189664001, bajo el régimen de artesana calificada, con nombre comercial Arazzá, en la ciudad de Quito, Ecuador.

Al usar el sitio, generar un plan o contratar el servicio, declaras que leíste y aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

1. Quiénes pueden usar el servicio

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarte, declaras que tienes al menos 18 años y que la información que entregas es veraz y actual.

2. Descripción del servicio

Arazzá ofrece un servicio de meal prep saludable por suscripción, solo a domicilio. A partir de los datos que proporcionas (físicos, de salud y objetivos), calculamos tus macronutrientes y, una vez confirmado el pago, generamos un plan de alimentación y preparamos tus comidas para entrega.

El plan de alimentación es una guía de alimentación balanceada, no un tratamiento médico ni nutricional clínico individualizado. Revisa el Disclaimer de Salud, que forma parte de estos Términos.

3. Suscripción, planes y precios

3.1. Formatos de plan. Arazzá ofrece cuatro formatos, todos contratados por períodos de 2 semanas, según la cantidad de comidas:

3.2. Tamaño de porción. El wizard te asigna automáticamente un tamaño de porción S, M, L o XL en función de tu peso y de tu objetivo. Esta asignación es interna al sistema y se aplica a todas las comidas del plan contratado.

3.3. Precios. Los precios vigentes se publican en el sitio. Rige el precio publicado al momento de contratar. Los precios se entienden por el período de 2 semanas del formato elegido.

3.4. Renovación. La suscripción no se renueva de forma automática. Al finalizar el período contratado, decides si la renuevas.

3.5. IVA. Arazzá factura bajo el régimen de artesana calificada con tarifa 0% de IVA, conforme a la normativa vigente.

4. Compromiso de pago y forma de pago

4.1. Al contratar un plan y generar tu plan de alimentación, asumes un compromiso de pago por la totalidad del plan contratado. El precio del plan se entiende devengado por el servicio que Arazzá organiza y prepara para ti.

4.2. El pago se realiza por transferencia bancaria y, en el futuro, podrá habilitarse el pago mediante la pasarela Payphone.

4.3. El plan puede pagarse en una sola exhibición o mediante un plan de pagos parciales (por ejemplo, un porcentaje al inicio y el resto durante el período). El acordar pagos parciales no reduce el monto total adeudado: es solo una facilidad de pago. El valor total del plan contratado se debe en su integridad.

4.4. Si dejas de cubrir un pago parcial pendiente, Arazzá podrá suspender las entregas siguientes hasta que regularices el pago, sin que esto te libere de la obligación de pagar el plan contratado.

5. Entregas

5.1. Zonas de cobertura. Cumbayá, Tumbaco, Lumbisí, La Primavera, La Carolina, Iñaquito, González Suárez, La Floresta, Bellavista, El Batán y Quito Tenis. Para clientes en otra zona, la cobertura se coordina caso por caso antes de confirmar la suscripción.

5.2. Día y horario de entrega. Las entregas se realizan los domingos, en una franja única de 15h00 a 19h00. Es tu responsabilidad estar disponible o dejar a alguien autorizado para recibir dentro de ese rango.

5.3. Recepción y conformidad. Al recibir tu pedido se te pedirá firmar o confirmar la entrega. Al aceptar y firmar la recepción, declaras que recibiste el producto en condiciones conformes. Por tratarse de alimentos perecibles, te pedimos revisar el pedido al momento de recibirlo.

5.4. Ausencia en la entrega. Si no estás disponible en la franja de domingo entre 15h00 y 19h00:

6. Cancelación de entregas y de la suscripción

6.1. La suscripción no puede cancelarse a mitad del período contratado y no genera devoluciones. Al contratar, te comprometes con el plan completo. Esta regla se apoya en el compromiso de pago de la cláusula 4.1 y en la figura de cláusula penal del Código Civil ecuatoriano.

6.2. Cancelación de una entrega puntual:

6.3. La cancelación de una entrega puntual no equivale a cancelar la suscripción ni reduce el compromiso total del plan contratado.

7. Contenedores reutilizables

7.1. Contenedores incluidos por entrega. Cada entrega incluye contenedores reutilizables en cantidad igual al número de comidas de esa entrega, segun el plan contratado (por ejemplo, 6 para Ligero, 10 para Semana, 12 para Doble corto y 20 para Full). Los contenedores forman parte del precio del plan y de nuestro modelo sostenible: no se cobran aparte.

7.2. Reutilización. Te pedimos devolver los contenedores lavados en la siguiente entrega para reutilizarlos y reducir el desperdicio. Si no los devuelves, la siguiente entrega podra reprogramarse hasta que los regreses.

7.3. Reposición. Si un contenedor reutilizable no se devuelve o se devuelve dañado, Arazzá podra cobrar una reposición de USD 5 por unidad en el siguiente ciclo de facturación.

8. Calidad y reclamos

8.1. Trabajamos con estándares de higiene y calidad. Como las entregas se realizan dentro del rango de domingo de 15h00 a 19h00, no manejamos la figura de “entrega tardía” dentro de esa franja.

8.2. Cualquier observación sobre el producto debe hacerse al momento de la recepción, antes de firmar o confirmar la entrega. Una vez aceptada y firmada la recepción, se entiende que el producto fue recibido conforme.

8.3. Para consultas o inconvenientes posteriores, escríbenos a kxguerran@hotmail.com o al WhatsApp 0998425740 y buscaremos una solución razonable caso por caso.

9. Obligaciones del cliente

Te comprometes a:

10. Limitación de responsabilidad

Arazzá prepara alimentos saludables como guía de alimentación balanceada. No es responsable por decisiones que tomes sobre tu salud sin consultar a un profesional, ni por reacciones derivadas de información incompleta o inexacta que nos hayas proporcionado. Nuestra cocina maneja alérgenos, por lo que no podemos garantizar la ausencia total de contaminación cruzada (ver Disclaimer de Salud).

En ningún caso Arazzá será responsable por daños indirectos. Nada en estos Términos limita responsabilidades que, por ley, no puedan limitarse.

11. Propiedad intelectual

La marca Arazzá, el sitio, los contenidos, recetas, planes y materiales son de propiedad de Arazzá o de quien corresponda, y no pueden reproducirse ni reutilizarse sin autorización.

12. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte de estos Términos.

13. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en especial la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe entre las partes. Antes de acudir a la justicia ordinaria, las partes se someterán a una mediación previa en un centro de mediación de la ciudad de Quito, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación. Si la mediación no prospera, la controversia se someterá a la justicia ordinaria competente de la ciudad de Quito.

14. Contacto