Contrato de Suscripción Arazzá (Aceptación Electrónica)

Última actualización: 21 de junio de 2026

Este Contrato se acepta de forma electrónica al momento de generar tu plan y contratar el servicio. Al marcar la casilla de aceptación y confirmar tu pedido, manifiestas tu voluntad de obligarte en estos términos, con el mismo valor que una firma, conforme a la Ley Orgánica de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

Partes

Proveedor: Katia Ximena Guerra Naranjo, RUC 1600189664001, nombre comercial Arazzá, Quito, Ecuador.

Cliente: la persona mayor de 18 años que acepta este Contrato con los datos que registra en el sitio https://arazza.fit.

Cláusulas

Primera. Objeto. El Proveedor preparará y entregará al Cliente un servicio de meal prep saludable por suscripción, según el plan que el Cliente contrate y la información que proporcione.

Segunda. Aceptación del plan y de los datos. El Cliente declara que los datos físicos, de salud y de objetivos que entregó son veraces, y que leyó y aceptó los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Disclaimer de Salud.

Tercera. Precio y compromiso de pago. El Cliente se obliga a pagar el valor total del plan contratado, que se publica en el sitio al momento de la contratación. Este valor se entiende devengado por el servicio que el Proveedor organiza, planifica y prepara para el Cliente, conforme al compromiso de pago asumido en la aceptación electrónica.

Cuarta. Pagos parciales. El Cliente puede pagar el plan en una sola exhibición o mediante pagos parciales acordados (por ejemplo, un porcentaje inicial y saldos posteriores). Los pagos parciales son solo una facilidad y no reducen el monto total adeudado. El plan completo se debe en su integridad desde que el Proveedor inicia su preparación.

Quinta. Incumplimiento de pago. Si el Cliente deja de cubrir un pago parcial:

1. El Proveedor podrá suspender las entregas siguientes hasta que el Cliente regularice el pago.
2. La suspensión no libera al Cliente de su obligación de pagar el plan contratado, conforme a la cláusula tercera.

Queda entendido que, si el Cliente recibió entregas y luego incumple un pago, sigue obligado a pagar el valor correspondiente, sin derecho a reembolso de lo ya pagado.

Sexta. No cancelación y no devolución. Por tratarse de alimentos perecibles preparados a pedido, la suscripción no puede cancelarse a mitad del período contratado y no genera devoluciones. Esta regla constituye una cláusula penal en los términos del Código Civil ecuatoriano, equivalente al valor total del plan contratado.

Séptima. Cancelación de una entrega puntual.

1. Si el Cliente avisa con 3 días o más de anticipación a una entrega programada, esa entrega no se prepara ni se cobra.
2. Si el Cliente avisa con menos de 3 días de anticipación, se aplicará una cláusula penal equivalente al valor de esa entrega, porque los insumos y la preparación ya fueron asignados. Esta penalidad no equivale a cancelar la suscripción.

Octava. Entregas. Las entregas se realizan los domingos, en una franja de 15h00 a 19h00, dentro de las zonas de cobertura publicadas en el sitio. Si el Cliente no está disponible en esa franja, se coordina la entrega a una persona autorizada o el retiro del pedido hasta el lunes al mediodía. Pasado ese momento, el pedido se considera entregado a efectos de cobro.

Novena. Recepción conforme. Al recibir su pedido, el Cliente firmará o confirmará la entrega. Con esa firma o confirmación, el Cliente acepta que recibió el producto en condiciones conformes. Las observaciones deben hacerse al momento de la recepción, antes de firmar.

Décima. Contenedores reutilizables.

1. Cada entrega incluye los contenedores reutilizables en cantidad igual al número de comidas de esa entrega, según el plan contratado. Los contenedores forman parte del precio del plan y de nuestro modelo sostenible.
2. El Cliente debe devolver los contenedores lavados, en la siguiente entrega. Si no los devuelve, la siguiente entrega podrá reprogramarse hasta que los regrese.
3. Por cada contenedor reutilizable no devuelto o devuelto dañado, el Cliente pagará una reposición de USD 5 por unidad, que se cobrará en el siguiente ciclo de facturación.

Décima primera. Naturaleza del servicio. El plan es una guía de alimentación balanceada y no constituye consejo, diagnóstico ni tratamiento médico, conforme al Disclaimer de Salud.

Décima segunda. Protección de datos. El tratamiento de los datos del Cliente se rige por la Política de Privacidad de Arazzá. El Cliente reconoce que sus datos de salud se solicitan en el wizard antes del pago, con consentimiento expreso, para calcular sus macronutrientes.

Décima tercera. Ley aplicable y solución de controversias. Este Contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá primero a una mediación en un centro de mediación de la ciudad de Quito, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación. Si la mediación no prospera, la controversia se someterá a la justicia ordinaria competente de la ciudad de Quito.

Aceptación

Al marcar esta casilla y confirmar mi pedido, declaro que leí y acepto este Contrato de Suscripción, los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Disclaimer de Salud de Arazzá, y me obligo a pagar el plan contratado en los términos aquí descritos.

El Proveedor conserva como evidencia de aceptación la fecha, hora, correo del Cliente y plan contratado al momento de la confirmación electrónica.